№ 6/2019

№ 6/2019

Fìnansi Ukr. 2019 (6): 118–128https://doi.org/10.33763/finukr2019.06.118

МОНЕТАРНА ПОЛІТИКА

СОХАЦЬКА Олена Миколаївна¹, КИРИЛЕНКО Сергій Вікторович²

¹Тернопільський національний економічний університет
OrcID ID : https://orcid.org/0000-0002-6535-549X
²Західноукраїнський національний університет
OrcID ID : https://orcid.org/0000-0002-8895-0494

Удосконалення банківського обслуговування в контексті забезпечення фінансової інклюзії

Розкрито зміст фінансової інклюзії як універсального доступу населення до широкого переліку фінансових послуг, найпоширенішими серед котрих є банківські послуги. Розглянуто кількісні характеристики фінансової інклюзії в Україні та відзначено загалом незадовільний рівень фінансової обізнаності, фінансової включеності й доступу населення до базових фінансових послуг. На основі проведеного анкетування виявлено низку тенденцій, що змальовують фінансову інклюзію в розрізі гендерних і вікових груп, залежно від рівня освіти, сфери діяльності, місця проживання. Окреслено заходи, спрямовані на вдосконалення банківського обслуговування роздрібних клієнтів для поліпшення їх фінансової інклюзії. Наголошено на необхідності підвищення доступності банківських послуг, залучення клієнтів до користування новітніми банківськими продуктами, прискорення розвитку безготівкових платежів, поліпшення якості банківських продуктів та технологій, запровадження в банках стандартів якісного обслуговування, забезпечення захисту прав споживачів банківських послуг, підвищення фінансової грамотності населення.

Ключові слова:фінансова інклюзія, фінансова грамотність, банківське обслуговування роздрібних клієнтів

JEL: G21, M31

Сохацька О. М. Удосконалення банківського обслуговування в контексті забезпечення фінансової інклюзії / О. М. Сохацька, С. В. Кириленко // Фінанси України. - 2019. - № 6. - C. 118-128.

Оригінал cтатті українською мовою (cтор. 118 - 128)

Завантажити

Завантажень : 271

1. Фінансова інклюзія / Нац. банк України. URL: bank.gov.ua/control/uk/publish/article?art_id=3961976&cat_id=3115908.
2. Фінансова грамотність, обізнаність та інклюзія в Україні: звіт про дослідження. Додатковий проект IP-FSS в Україні. Проект регіонального економічного розвитку. Листопад 2017 р. 69 с.
3. Стратегія Національного банку України / Нац. банк України. URL: bank.gov.ua/doccatalog/document?id=64754192.
4. Zhyvko Z. B., Zachosova N. V. Financial inclusion as an indicator of management of bank component of the state financial security. Financial and credit activity: problems of theory and practice. 2019. Vоl. 1. No. 28. URL: fkd.org.ua/article/view/163929/163280.
5. Взаимосвязи финансовой доступности, финансовой стабильности и экономи­ческого роста: обзор публикаций / Центр. банк РФ. 2018. URL: www.cbr.ru/Content/Document/File/44100/publ_15022018.pdf.
6. Науменкова С. В. Фінансова інклюзивність: економічний зміст та підходи до вимірювання. Актуальні проблеми економіки. 2015. № 4. С. 363–371.
7. Науменкова С. В. Підвищення доступності фінансових послуг: актуальні питання регуляторної практики. Фінанси України. 2013. № 10. С. 20–33.
8. Пахненко О. М. Аналіз підходів до оцінювання рівня фінансової інклюзивності. Проблеми і перспективи розвитку фінансово-кредитної системи України : матеріали ІІ Всеукр. наук.-практ. конф., Суми, 23 лист. 2017 р. Суми : Держ. ун-т, 2017. С. 170–174.
9. Луців Б. Л. Fintex в системі фінансової інклюзивності. Світ фінансів. 2018. № 4. С. 110–120.
10. Калашнікова Т. В., Самохіна С. А. Розвиток ринку фінансових технологій в Україні як фактор сприяння фінансовій інклюзивності. Вісник ХНАУ ім. В. В. Доку­чаєва. Сер.: економічні науки. 2018. № 3. С. 201–210.
11. Веремийченко Е. Нужны ли украинцам новые фининструменты / НВ Бизнес. URL: biz.nv.ua/ukr/experts/chi-potribna-ukrajintsjam-finansova-inkljuzija-2486
262.html.
12. Поширені питання щодо фінансової інклюзії / CGAP. URL: www.cgap.org/about/faq#why-does-financial-inclusion-matter.
13. Звіт про фінансову стабільність. Грудень 2018 р. / Нац. банк України. Київ, 2018. 50 с. URL: bank.gov.ua/.
14. Огляд банківського сектору. Лютий 2019 р. / Нац. банк України. Київ, 2019. 13 с. URL: bank.gov.ua/.